Dit document beschrijft de modaliteiten die onze internationale winkel toepast voor de terugname van verkochte artikelen en de toekenning van commerciële vergoedingen, wanneer een artikel niet beantwoordt aan de redelijke verwachtingen van de klant of een defect vertoont. Het verduidelijkt de stappen, de criteria voor in aanmerking koming, de voorgestelde oplossingen en de toepasselijke waarborgen.
DOEL VAN DIT DOCUMENT
Een gestructureerde en rechtvaardige behandeling verzekeren van verzoeken betreffende artikelen na verkoop, met naleving van de wettelijke verplichtingen en klanttevredenheid binnen de technische en commerciële mogelijkheden.
INDIENING VAN VERZOEKEN
Het verzoek moet via de officiële kanalen worden ingediend. Het omvat informatie over de bestelling, de aard van het probleem en, indien mogelijk, documentair bewijs. Onvolledige verzoeken kunnen bijkomende uitwisselingen vereisen.
TOELAATBAARHEID EN VOORWAARDEN
In aanmerking komen artikelen met een materieel gebrek, een afwijking van de beschrijving, of een interne leveringsfout. Het artikel moet worden terugbezorgd in een staat die verenigbaar is met het onderzoek en, behoudens bijzondere gevallen, vergezeld van de bij de aankoop geleverde elementen.
INSPECTIE EN CONTROLES
De inspecties strekken ertoe de werkelijkheid en de oorsprong van het probleem vast te stellen. Zij kunnen functionele tests, materiaalanalyses en een documentaire verificatie omvatten. De controles worden uitgevoerd door gekwalificeerde technici of gespecialiseerde dienstverleners indien nodig.
MOGELIJKE OPLOSSINGEN
Na onderzoek kunnen de beschikbare oplossingen omvatten:
Een tegoed ter waarde van het artikel;
De levering van een vervangend artikel;
De tenlastelegging van een herstelling;
Een specifiek commercieel voorstel aangepast aan het geval.
EVALUATIECRITERIA VOOR INHOUDINGEN
Wanneer het artikel tekenen van gebruik vertoont die de doorverkoop beperken, kan een inhouding worden toegepast op het bedrag van het tegoed. Deze inhouding wordt bepaald op basis van de vastgestelde waardevermindering en gerechtvaardigd door de inspectie.
BEHEER VAN BIJBEHORENDE DIGITALE PRODUCTEN
Voor producten met digitale licenties of aanverwante diensten volgt de behandeling afzonderlijke procedures: hertoewijzing van de licentie, opschorting van toegang, of uitgifte van een evenredig tegoed volgens de verbruikte rechten.